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国家旅游局、 服务规范、 全文、

网站描述词(216个字符):
《研学旅行服务规范》（LB/T054-2016）、《红色旅游经典景区服务规范》（LB/T055-2016）、《旅游电子商务企业基本信息规范》（LB/T056-2016）、《旅游电子商务旅游产品和服务基本规范》（LB/T057-2016）、《旅游电子商务电子合同基本信息规范》（LB/T058-2016）、《会议服务机构经营与服务规范》（LB/T059-2016）等6项行业标准已经国家旅游局批准，现予以公布，2017年5月1日起实施

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国 家 旅 游 局 ： 《 研 学 旅 行 服 务 规 范 》 全 文 新 闻 资 讯 四 川 青 少 年 文 艺 网 / 四 川 省 青 少 年 文 联 Q Q 登 陆 微 博 登 陆 账 号 注 册 已 有 账 号 ？ 现 在 登 录 邮 箱 用 户 名 昵 称 创 建 密 码 确 认 密 码 验 证 码 看 不 清 楚 ， 换 一 张 一 键 登 录 论 坛 导 航 [ 进 入 ] 文 联 网 x 写 作 舞 蹈 影 视 音 乐 书 法 摄 影 美 术 表 演 阅 读 网 站 首 页 联 合 会 概 况 艺 术 教 育 基 地 在 线 展 厅 下 载 专 区 协 会 动 态 标 准 制 定 联 系 我 们 分 支 机 构 主 页 写 作 舞 蹈 影 视 音 乐 书 法 摄 影 美 术 表 演 阅 读 博 物 研 学 图 画 书 艺 术 团 陶 艺 艺 术 考 级 考 级 通 知 考 级 流 程 报 考 简 章 考 级 大 纲 美 术 考 题 考 点 申 请 报 名 表 格 证 书 样 本 资 质 授 权 成 绩 公 示 考 官 名 单 考 点 公 布 会 员 服 务 入 会 须 知 入 会 申 请 文 艺 人 才 库 会 员 名 单 会 员 通 知 入 会 公 示 会 员 公 约 财 务 公 开 党 的 建 设 会 员 维 权 会 员 制 度 证 书 查 询 协 会 动 态 n e w s 协 会 动 态 分 会 动 态 赛 事 活 动 线 上 活 动 线 下 活 动 新 闻 资 讯 您 的 位 置 ： 网 站 首 页 > 协 会 动 态 > 新 闻 资 讯 新 闻 资 讯 国 家 旅 游 局 ： 《 研 学 旅 行 服 务 规 范 》 全 文 来 源 ： 国 家 旅 游 局 　 2 0 1 7 0 6 2 0 《 研 学 旅 行 服 务 规 范 》 （ L B / T 0 5 4 2 0 1 6 ） 、 《 红 色 旅 游 经 典 景 区 服 务 规 范 》 （ L B / T 0 5 5 2 0 1 6 ） 、 《 旅 游 电 子 商 务 企 业 基 本 信 息 规 范 》 （ L B / T 0 5 6 2 0 1 6 ） 、 《 旅 游 电 子 商 务 旅 游 产 品 和 服 务 基 本 规 范 》 （ L B / T 0 5 7 2 0 1 6 ） 、 《 旅 游 电 子 商 务 电 子 合 同 基 本 信 息 规 范 》 （ L B / T 0 5 8 2 0 1 6 ） 、 《 会 议 服 务 机 构 经 营 与 服 务 规 范 》 （ L B / T 0 5 9 2 0 1 6 ） 等 6 项 行 业 标 准 已 经 国 家 旅 游 局 批 准 ， 现 予 以 公 布 ， 2 0 1 7 年 5 月 1 日 起 实 施 。   《 研 学 旅 行 服 务 规 范 》 等 六 个 标 准 . z i p 国 家 旅 游 局 2 0 1 6 年 1 2 月 1 9 日 《 研 学 旅 行 服 务 规 范 》 （ L B / T 0 5 4 — 2 0 1 6 ） 旅 游 行 业 标 准 L B / T 0 5 4 2 0 1 6 （ 2 0 1 6 年 1 2 月 1 9 日 发 布 ， 2 0 1 7 年 5 月 1 日 实 施 ） 　 　 　 　 前 言 　 　 本 标 准 按 照 G B / T 1 . 1 — 2 0 0 9 给 出 的 规 则 起 草 。 　 　 本 标 准 由 国 家 旅 游 局 提 出 。 　 　 本 标 准 由 全 国 旅 游 标 准 化 技 术 委 员 会 （ S A C / T C 2 1 0 ） 提 出 并 归 口 。 　 　 本 标 准 起 草 单 位 ： 武 汉 学 知 旅 国 际 旅 行 社 、 中 南 财 经 政 法 大 学 、 国 家 旅 游 局 监 督 管 理 司 、 湖 北 省 旅 游 局 、 武 汉 市 旅 游 局 、 武 汉 市 勤 工 俭 学 管 理 处 、 中 少 童 行 （ 北 京 ） 教 育 科 技 有 限 公 司 、 安 徽 万 达 环 球 国 际 旅 行 社 、 北 京 世 纪 明 德 教 育 科 技 有 限 公 司 。 　 　 本 标 准 主 要 起 草 人 ： 祝 胜 华 、 王 季 云 、 彭 志 凯 、 李 明 星 、 贾 玫 玫 、 钱 远 坤 、 周 正 素 、 高 晴 、 张 超 、 张 侠 、 范 继 先 、 叶 鹏 、 彭 胜 、 付 军 、 周 晔 、 陈 雪 岚 、 徐 华 玉 、 王 勇 、 张 丛 文 、 杨 晓 玉 。 　 　 　 　 引 言 　 　 随 着 我 国 旅 游 业 的 发 展 ， 研 学 旅 行 已 经 成 为 教 育 旅 游 市 场 的 热 点 。 为 了 规 范 研 学 旅 行 服 务 流 程 ， 提 升 服 务 质 量 ， 引 导 和 推 动 研 学 旅 行 健 康 发 展 ， 特 制 定 本 标 准 。 　 　 　 研 学 旅 行 服 务 规 范 　 　 1 范 围 　 　 本 标 准 规 定 了 研 学 旅 行 服 务 的 术 语 和 定 义 、 总 则 、 服 务 提 供 方 基 本 要 求 、 人 员 配 置 、 研 学 旅 行 产 品 、 研 学 旅 行 服 务 项 目 、 安 全 管 理 、 服 务 改 进 和 投 诉 处 理 。 　 　 本 标 准 适 用 于 中 华 人 民 共 和 国 境 内 组 织 开 展 研 学 旅 行 活 动 的 旅 行 社 和 教 育 机 构 。 　 　 2 规 范 性 引 用 文 件 　 　 下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文 件 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。 　 　 G B / T 1 0 0 0 1 标 志 用 公 共 信 息 图 形 符 号 　 　 G B / T 1 5 9 7 1 导 游 服 务 规 范 　 　 G B / T 1 6 8 9 0 水 路 客 运 服 务 质 量 要 求 　 　 G B / T 3 1 3 8 0 旅 行 社 等 级 的 划 分 与 评 定 　 　 G B / T 3 1 7 1 0 休 闲 露 营 地 建 设 与 服 务 规 范 　 　 L B / T 0 0 4 旅 行 社 国 内 旅 游 服 务 规 范 　 　 L B / T 0 0 8 旅 行 社 服 务 通 则 　 　 3 术 语 和 定 义 　 　 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 标 准 。 　 　 3 . 1 　 　 研 学 旅 行 s t u d y t r a v e l 　 　 研 学 旅 行 是 以 中 小 学 生 为 主 体 对 象 ， 以 集 体 旅 行 生 活 为 载 体 ， 以 提 升 学 生 素 质 为 教 学 目 的 ， 依 托 旅 游 吸 引 物 等 社 会 资 源 ， 进 行 体 验 式 教 育 和 研 究 性 学 习 的 一 种 教 育 旅 游 活 动 。 　 　 3 . 2 　 　 研 学 导 师 s t u d y t u t o r 　 　 在 研 学 旅 行 过 程 中 ， 具 体 制 定 或 实 施 研 学 旅 行 教 育 方 案 ， 指 导 学 生 开 展 各 类 体 验 活 动 的 专 业 人 员 。 　 　 3 . 3 　 　 研 学 营 地 s t u d y c a m p 　 　 研 学 旅 行 过 程 中 学 生 学 习 与 生 活 的 场 所 。 　 　 3 . 4 　 　 主 办 方 o r g a n i z e r 　 　 　 　 有 明 确 研 学 旅 行 主 题 和 教 育 目 的 的 研 学 旅 行 活 动 组 织 方 。 　 　 3 . 5 　 　 承 办 方 u n d e r t a k e r 　 　 与 研 学 旅 行 活 动 主 办 方 签 订 合 同 ， 提 供 教 育 旅 游 服 务 的 旅 行 社 。 　 　 3 . 6 　 　 供 应 方 s u p p l i e r 　 　 与 研 学 旅 行 活 动 承 办 方 签 订 合 同 ， 提 供 旅 游 地 接 、 交 通 、 住 宿 、 餐 饮 等 服 务 的 机 构 。 　 　 4 总 则 　 　 4 . 1 研 学 旅 行 活 动 的 主 办 方 、 承 办 方 和 供 应 方 应 遵 循 安 全 第 一 的 原 则 ， 全 程 进 行 安 全 防 控 工 作 ， 确 保 活 动 安 全 进 行 。 　 　 4 . 2 研 学 旅 行 活 动 应 寓 教 于 游 ， 着 力 培 养 学 生 的 综 合 素 质 能 力 。 　 　 4 . 3 研 学 旅 行 活 动 应 面 向 以 中 小 学 生 为 主 体 的 全 体 学 生 ， 保 障 每 个 学 生 都 能 享 有 均 等 的 参 与 机 会 。 　 　 5 服 务 提 供 方 基 本 要 求 　 　 5 . 1 主 办 方 　 　 5 . 1 . 1 应 具 备 法 人 资 质 。 　 　 5 . 1 . 2 应 对 研 学 旅 行 服 务 项 目 提 出 明 确 要 求 。 　 　 5 . 1 . 3 应 有 明 确 的 安 全 防 控 措 施 、 教 育 培 训 计 划 。 　 　 5 . 1 . 4 应 与 承 办 方 签 订 委 托 合 同 ， 按 照 合 同 约 定 履 行 义 务 。 　 　 5 . 2 承 办 方 　 　 5 . 2 . 1 应 为 依 法 注 册 的 旅 行 社 。 　 　 5 . 2 . 2 符 合 L B / T 0 0 4 和 L B / T 0 0 8 的 要 求 ， 宜 具 有 A A 及 以 上 等 级 ， 并 符 合 G B / T 3 1 3 8 0 的 要 求 。 　 　 5 . 2 . 3 连 续 三 年 内 无 重 大 质 量 投 诉 、 不 良 诚 信 记 录 、 经 济 纠 纷 及 重 大 安 全 责 任 事 故 。 　 　 5 . 2 . 4 应 设 立 研 学 旅 行 的 部 门 或 专 职 人 员 ， 宜 有 承 接 1 0 0 人 以 上 中 小 学 生 旅 游 团 队 的 经 验 。 　 　 5 . 2 . 5 应 与 供 应 方 签 订 旅 游 服 务 合 同 ， 按 照 合 同 约 定 履 行 义 务 。 　 　 5 . 3 供 应 方 　 　 5 . 3 . 1 应 具 备 法 人 资 质 。 　 　 5 . 3 . 2 应 具 备 相 应 经 营 资 质 和 服 务 能 力 。 　 　 5 . 3 . 3 应 与 承 办 方 签 订 旅 游 服 务 合 同 ， 按 照 合 同 约 定 履 行 义 务 。 　 　 6 人 员 配 置 　 　 6 . 1 主 办 方 人 员 配 置 　 　 　 　 6 . 1 . 1 应 至 少 派 出 一 人 作 为 主 办 方 代 表 ， 负 责 督 导 研 学 旅 行 活 动 按 计 划 开 展 。 　 　 6 . 1 . 2 每 2 0 位 学 生 宜 配 置 一 名 带 队 老 师 ， 带 队 老 师 全 程 带 领 学 生 参 与 研 学 旅 行 各 项 活 动 。 　 　 6 . 2 承 办 方 人 员 配 置 　 　 6 . 2 . 1 应 为 研 学 旅 行 活 动 配 置 一 名 项 目 组 长 ， 项 目 组 长 全 程 随 团 活 动 ， 负 责 统 筹 协 调 研 学 旅 行 各 项 工 作 。 　 　 6 . 2 . 2 应 至 少 为 每 个 研 学 旅 行 团 队 配 置 一 名 安 全 员 ， 安 全 员 在 研 学 旅 行 过 程 中 随 团 开 展 安 全 教 育 和 防 控 工 作 。 　 　 6 . 2 . 3 应 至 少 为 每 个 研 学 旅 行 团 队 配 置 一 名 研 学 导 师 ， 研 学 导 师 负 责 制 定 研 学 旅 行 教 育 工 作 计 划 ， 在 带 队 老 师 、 导 游 员 等 工 作 人 员 的 配 合 下 提 供 研 学 旅 行 教 育 服 务 。 　 　 6 . 2 . 4 应 至 少 为 每 个 研 学 旅 行 团 队 配 置 一 名 导 游 人 员 ， 导 游 人 员 负 责 提 供 导 游 服 务 ， 并 配 合 相 关 工 作 人 员 提 供 研 学 旅 行 教 育 服 务 和 生 活 保 障 服 务 。 　 　 7 研 学 旅 行 产 品 　 　 7 . 1 产 品 分 类 　 　 研 学 旅 行 产 品 按 照 资 源 类 型 分 为 知 识 科 普 型 、 自 然 观 赏 型 、 体 验 考 察 型 、 励 志 拓 展 型 、 文 化 康 乐 型 。 　 　 a ) 知 识 科 普 型 ： 主 要 包 括 各 种 类 型 的 博 物 馆 、 科 技 馆 、 主 题 展 览 、 动 物 园 、 植 物 园 、 历 史 文 化 遗 产 、 工 业 项 目 、 科 研 场 所 等 资 源 ； 　 　 b ) 自 然 观 赏 型 ： 主 要 包 括 山 川 、 江 、 湖 、 海 、 草 原 、 沙 漠 等 资 源 ； 　 　 c ) 体 验 考 察 型 ： 主 要 包 括 农 庄 、 实 践 基 地 、 夏 令 营 营 地 或 团 队 拓 展 基 地 等 资 源 ； 　 　 d ) 励 志 拓 展 型 ： 主 要 包 括 红 色 教 育 基 地 、 大 学 校 园 、 国 防 教 育 基 地 、 军 营 等 资 源 ； 　 　 e ) 文 化 康 乐 型 ： 主 要 包 括 各 类 主 题 公 园 、 演 艺 影 视 城 等 资 源 。 　 　 7 . 2 产 品 设 计 　 　 承 办 方 应 根 据 主 办 方 需 求 ， 针 对 不 同 学 段 特 点 和 教 育 目 标 ， 设 计 研 学 旅 行 产 品 。 　 　 a ) 承 办 方 应 根 据 主 办 方 需 求 ， 针 对 不 同 学 段 特 点 和 教 育 目 标 ， 设 计 研 学 旅 行 产 品 ； 　 　 b ) 小 学 一 至 三 年 级 参 与 研 学 旅 行 时 ， 宜 设 计 以 知 识 科 普 型 和 文 化 康 类 型 资 源 为 主 的 产 品 ， 并 以 乡 土 乡 情 研 学 为 主 ； 　 　 c ) 小 学 四 至 六 年 级 参 与 研 学 旅 行 时 ， 宜 设 计 以 知 识 科 普 型 、 自 然 观 赏 型 和 励 志 拓 展 型 资 源 为 主 的 产 品 ， 并 以 县 情 市 情 研 学 为 主 ； 　 　 d ) 初 中 年 级 参 与 研 学 旅 行 时 ， 宜 设 计 以 知 识 科 普 型 、 体 验 考 察 型 和 励 志 拓 展 型 资 源 为 主 的 产 品 ， 并 以 县 情 市 情 省 情 研 学 为 主 ； 　 　 e ) 高 中 年 级 参 与 研 学 旅 行 时 ， 宜 设 计 以 体 验 考 察 型 和 励 志 拓 展 型 资 源 为 主 的 产 品 ， 并 以 省 情 国 情 研 学 为 主 。 　 　 7 . 3 产 品 说 明 书 　 　 旅 行 社 应 制 作 并 提 供 研 学 旅 行 产 品 说 明 书 ， 产 品 说 明 书 除 应 符 合 《 中 华 人 民 共 和 国 旅 游 法 》 和 L B / T 0 0 8 中 有 关 规 定 外 ， 还 应 包 括 以 下 内 容 ： 　 　 a ) 研 学 旅 行 安 全 防 控 措 施 ； 　 　 　 　 b ) 研 学 旅 行 教 育 服 务 项 目 及 评 价 方 法 ； 　 　 c ) 未 成 年 人 监 护 办 法 。 　 　 8 研 学 旅 行 服 务 项 目 　 　 8 . 1 教 育 服 务 　 　 8 . 1 . 1 教 育 服 务 计 划 　 　 承 办 方 和 主 办 方 应 围 绕 学 校 相 关 教 育 目 标 ， 共 同 制 定 研 学 旅 行 教 育 服 务 计 划 ， 明 确 教 育 活 动 目 标 和 内 容 ， 针 对 不 同 学 龄 段 学 生 提 出 相 应 学 时 要 求 ， 其 中 每 天 体 验 教 育 课 程 项 目 或 活 动 时 间 应 不 少 于 4 5 m i n 。 　 　 8 . 1 . 2 教 育 服 务 项 目 　 　 教 育 服 务 项 目 可 分 为 ： 　 　 a ) 健 身 项 目 ： 以 培 养 学 生 生 存 能 力 和 适 应 能 力 为 主 要 目 的 的 服 务 项 目 ， 如 徒 步 、 挑 战 、 露 营 、 拓 展 、 生 存 与 自 救 训 练 等 ； 　 　 b ) 健 手 项 目 ： 以 培 养 学 生 自 理 能 力 和 动 手 能 力 为 主 要 目 的 的 服 务 项 目 ， 如 综 合 实 践 、 生 活 体 验 训 练 、 内 务 整 理 、 手 工 制 作 等 项 目 ； 　 　 c ) 健 脑 项 目 ： 以 培 养 学 生 观 察 能 力 和 学 习 能 力 为 主 要 目 的 的 服 务 项 目 ， 如 各 类 参 观 、 游 览 、 讲 座 、 诵 读 、 阅 读 等 ； 　 　 d ) 健 心 项 目 ： 以 培 养 学 生 的 情 感 能 力 和 践 行 能 力 为 主 要 目 的 的 服 务 项 目 ， 如 思 想 品 德 养 成 教 育 活 动 以 及 团 队 游 戏 、 情 感 互 动 、 才 艺 展 示 等 。 　 　 8 . 1 . 3 教 育 服 务 流 程 　 　 教 育 服 务 流 程 宜 包 括 ： 　 　 a ) 在 出 行 前 ， 指 导 学 生 做 好 准 备 工 作 ， 如 阅 读 相 关 书 籍 、 查 阅 相 关 资 料 、 制 定 学 习 计 划 等 ； 　 　 b ) 在 旅 行 过 程 中 ， 组 织 学 生 参 与 教 育 活 动 项 目 ， 指 导 学 生 撰 写 研 学 日 记 或 调 查 报 告 ； 　 　 c ) 在 旅 行 结 束 后 ， 组 织 学 生 分 享 心 得 体 会 ， 如 组 织 征 文 展 示 、 分 享 交 流 会 等 。 　 　 8 . 1 . 4 教 育 服 务 设 施 及 教 材 　 　 教 育 服 务 设 施 及 教 材 要 求 如 下 ： 　 　 a ) 应 设 计 不 同 学 龄 段 学 生 使 用 的 研 学 旅 行 教 材 ， 如 研 学 旅 行 知 识 读 本 ； 　 　 b ) 应 根 据 研 学 旅 行 教 育 服 务 计 划 ， 配 备 相 应 的 辅 助 设 施 ， 如 电 脑 、 多 媒 体 、 各 类 体 验 教 育 设 施 或 教 具 等 。 　 　 8 . 1 . 5 研 学 旅 行 教 育 服 务 应 有 研 学 导 师 主 导 实 施 ， 由 导 游 员 和 带 队 老 师 等 共 同 配 合 完 成 。 　 　 8 . 1 . 6 应 建 立 教 育 服 务 评 价 机 制 ， 对 教 育 服 务 效 果 进 行 评 价 ， 持 续 改 进 教 育 服 务 。 　 　 8 . 2 交 通 服 务 　 　 8 . 2 . 1 应 按 照 以 下 要 求 选 择 交 通 方 式 ： 　 　 a ) 单 次 路 程 在 4 0 0 k m 以 上 的 ， 不 宜 选 择 汽 车 ， 应 优 先 选 择 铁 路 、 航 空 等 交 通 方 式 ； 　 　 b ) 选 择 水 运 交 通 方 式 的 ， 水 运 交 通 工 具 应 符 合 G B / T 1 6 8 9 0 的 要 求 ， 不 宜 选 择 木 船 、 划 艇 、 快 艇 ； 　 　 　 　 c ) 选 择 汽 车 客 运 交 通 方 式 的 ， 行 驶 道 路 不 宜 低 于 省 级 公 路 等 级 ， 驾 驶 人 连 续 驾 车 不 得 超 过 2 h ， 停 车 休 息 时 间 不 得 少 于 2 0 m i n 。 　 　 8 . 2 . 2 应 提 前 告 知 学 生 及 家 长 相 关 交 通 信 息 ， 以 便 其 掌 握 乘 坐 交 通 工 具 的 类 型 、 时 间 、 地 点 以 及 需 准 备 的 有 关 证 件 。 　 　 8 . 2 . 3 宜 提 前 与 相 应 交 通 部 门 取 得 工 作 联 系 ， 组 织 绿 色 通 道 或 开 辟 专 门 的 候 乘 区 域 。 　 　 8 . 2 . 4 应 加 强 交 通 服 务 环 节 的 安 全 防 范 ， 向 学 生 宣 讲 交 通 安 全 知 识 和 紧 急 疏 散 要 求 ， 组 织 学 生 安 全 有 序 乘 坐 交 通 工 具 。 　 　 8 . 2 . 5 应 在 承 运 全 程 随 机 开 展 安 全 巡 查 工 作 ， 并 在 学 生 上 、 下 交 通 工 具 时 清 点 人 数 ， 防 范 出 现 滞 留 或 走 失 。 　 　 8 . 2 . 6 遭 遇 恶 劣 天 气 时 ， 应 认 真 研 判 安 全 风 险 ， 及 时 调 整 研 学 旅 行 行 程 和 交 通 方 式 。 　 　 8 . 3 住 宿 服 务 　 　 8 . 3 . 1 应 以 安 全 、 卫 生 和 舒 适 为 基 本 要 求 ， 提 前 对 住 宿 营 地 进 行 实 地 考 察 ， 主 要 要 求 如 下 ： 　 　 a ) 应 便 于 集 中 管 理 ； 　 　 b ) 应 方 便 承 运 汽 车 安 全 进 出 、 停 靠 ； 　 　 c ) 应 有 健 全 的 公 共 信 息 导 向 标 识 ， 并 符 合 G B / T 1 0 0 0 1 的 要 求 ； 　 　 d ) 应 有 安 全 逃 生 通 道 。 　 　 8 . 3 . 2 应 提 前 将 住 宿 营 地 相 关 信 息 告 知 学 生 和 家 长 ， 以 便 做 好 相 关 准 备 工 作 。 　 　 8 . 3 . 3 应 详 细 告 知 学 生 入 住 注 意 事 项 ， 宣 讲 住 宿 安 全 知 识 ， 带 领 学 生 熟 悉 逃 生 通 道 。 　 　 8 . 3 . 4 应 在 学 生 入 住 后 及 时 进 行 首 次 查 房 ， 帮 助 学 生 熟 悉 房 间 设 施 ， 解 决 相 关 问 题 。 　 　 8 . 3 . 5 宜 安 排 男 、 女 学 生 分 区 （ 片 ） 住 宿 ， 女 生 片 区 管 理 员 应 为 女 性 。 　 　 8 . 3 . 6 应 制 定 住 宿 安 全 管 理 制 度 ， 开 展 巡 查 、 夜 查 工 作 。 　 　 8 . 3 . 7 选 择 在 露 营 地 住 宿 时 还 应 达 到 以 下 要 求 ： 　 　 a ) 露 营 地 应 符 合 G B / T 3 1 7 1 0 的 要 求 ； 　 　 b ) 应 在 实 地 考 察 的 基 础 上 ， 对 露 营 地 进 行 安 全 评 估 ， 并 充 分 评 价 露 营 接 待 条 件 、 周 边 环 境 和 可 能 发 生 的 自 然 灾 害 对 学 生 造 成 的 影 响 ； 　 　 c ) 应 制 定 露 营 安 全 防 控 专 项 措 施 ， 加 强 值 班 、 巡 查 和 夜 查 工 作 。 　 　 8 . 4 餐 饮 服 务 　 　 8 . 4 . 1 应 以 食 品 卫 生 安 全 为 前 提 ， 选 择 餐 饮 服 务 提 供 方 。 　 　 8 . 4 . 2 应 提 前 制 定 就 餐 座 次 表 ， 组 织 学 生 有 序 进 餐 。 　 　 8 . 4 . 3 应 督 促 餐 饮 服 务 提 供 方 按 照 有 关 规 定 ， 做 好 食 品 留 样 工 作 。 　 　 8 . 4 . 4 应 在 学 生 用 餐 时 做 好 巡 查 工 作 ， 确 保 餐 饮 服 务 质 量 。 　 　 8 . 5 导 游 讲 解 服 务 　 　 8 . 5 . 1 导 游 讲 解 服 务 应 符 合 G B / T 1 5 9 7 1 的 要 求 。 　 　 8 . 5 . 2 应 将 安 全 知 识 、 文 明 礼 仪 作 为 导 游 讲 解 服 务 的 重 要 内 容 ， 随 时 提 醒 引 导 学 生 安 全 旅 游 、 文 明 旅 游 。 　 　 8 . 5 . 3 应 结 合 教 育 服 务 要 求 ， 提 供 有 针 对 性 、 互 动 性 、 趣 味 性 、 启 发 性 和 引 导 性 的 讲 解 服 务 。 　 　 8 . 6 医 疗 及 救 助 服 务 　 　 　 8 . 6 . 1 应 提 前 调 研 和 掌 握 研 学 营 地 周 边 的 医 疗 及 救 助 资 源 状 况 。 　 　 8 . 6 . 2 学 生 生 病 或 受 伤 ， 应 及 时 送 往 医 院 或 急 救 中 心 治 疗 ， 妥 善 保 管 就 诊 医 疗 记 录 。 返 程 后 ， 应 将 就 诊 医 疗 记 录 复 印 并 转 交 家 长 或 带 队 老 师 。 　 　 8 . 6 . 3 宜 聘 请 具 有 职 业 资 格 的 医 护 人 员 随 团 提 供 医 疗 及 救 助 服 务 。 　 　 9 安 全 管 理 　 　 9 . 1 安 全 管 理 制 度 　 　 主 办 方 、 承 办 方 及 供 应 方 应 针 对 研 学 旅 行 活 动 ， 分 别 制 定 安 全 管 理 制 度 ， 构 建 完 善 有 效 的 安 全 防 控 机 制 。 研 学 旅 行 安 全 管 理 制 度 体 系 包 括 但 不 限 于 以 下 内 容 ： 　 　 a ) 研 学 旅 行 安 全 管 理 工 作 方 案 ； 　 　 b ) 研 学 旅 行 应 急 预 案 及 操 作 手 册 ； 　 　 c ) 研 学 旅 行 产 品 安 全 评 估 制 度 ； 　 　 d ) 研 学 旅 行 安 全 教 育 培 训 制 度 。 　 　 9 . 2 安 全 管 理 人 员 　 　 承 办 方 和 主 办 方 应 根 据 各 项 安 全 管 理 制 度 的 要 求 ， 明 确 安 全 管 理 责 任 人 员 及 其 工 作 职 责 ， 在 研 学 旅 行 活 动 过 程 中 安 排 安 全 管 理 人 员 随 团 开 展 安 全 管 理 工 作 。 　 　 9 . 3 安 全 教 育 　 　 9 . 3 . 1 工 作 人 员 安 全 教 育 　 　 应 制 定 安 全 教 育 和 安 全 培 训 专 项 工 作 计 划 ， 定 期 对 参 与 研 学 旅 行 活 动 的 工 作 人 员 进 行 培 训 。 培 训 内 容 包 括 ： 安 全 管 理 工 作 制 度 、 工 作 职 责 与 要 求 、 应 急 处 置 规 范 与 流 程 等 。 　 　 9 . 3 . 2 学 生 安 全 教 育 　 　 学 生 安 全 教 育 要 求 如 下 ： 　 　 a ) 应 对 参 加 研 学 旅 行 活 动 的 学 生 进 行 多 种 形 式 的 安 全 教 育 ； 　 　 b ) 应 提 供 安 全 防 控 教 育 知 识 读 本 ； 　 　 c ) 应 召 开 行 前 说 明 会 ， 对 学 生 进 行 行 前 安 全 教 育 ； 　 　 d ) 应 在 研 学 旅 行 过 程 中 对 学 生 进 行 安 全 知 识 教 育 ， 根 据 行 程 安 排 及 具 体 情 况 及 时 进 行 安 全 提 示 与 警 示 ， 强 化 学 生 安 全 防 范 意 识 。 　 　 9 . 4 应 急 预 案 　 　 主 办 方 、 承 办 方 及 供 应 方 应 制 定 和 完 善 包 括 ： 地 震 、 火 灾 、 食 品 卫 生 、 治 安 事 件 、 设 施 设 备 突 发 故 障 等 在 内 的 各 项 突 发 事 件 应 急 预 案 ， 并 定 期 组 织 演 练 。 　 　 1 0 服 务 改 进 　 　 　 　 承 办 方 应 对 各 方 面 反 馈 的 质 量 信 息 及 时 进 行 汇 总 分 析 ， 明 确 产 品 中 的 主 要 缺 陷 ， 找 准 发 生 质 量 问 题 的 具 体 原 因 ， 通 过 健 全 制 度 、 加 强 培 训 、 调 整 供 应 方 、 优 化 产 品 设 计 、 完 善 服 务 要 素 和 运 行 环 节 等 措 施 ， 　 　 持 续 改 进 研 学 旅 行 服 务 质 量 。 　 　 1 1 投 诉 处 理 　 　 1 1 . 1 承 办 方 应 建 立 投 诉 处 理 制 度 ， 并 确 定 专 职 人 员 处 理 相 关 事 宜 。 　 　 1 1 . 2 承 办 方 应 公 布 投 诉 电 话 、 投 诉 处 理 程 序 和 时 限 等 信 息 。 　 　 1 1 . 3 承 办 方 应 及 时 建 立 投 诉 信 息 档 案 和 回 访 制 度 。 0 联 系 我 们 | 联 合 会 简 介 | 关 于 我 们 | 招 聘 信 息 | 合 作 招 商 | 广 告 服 务 | 客 服 中 心 | 协 作 单 位 | 版 权 所 有 C o p y r i g h t © 2 0 1 1 C F L A C C o r p o r a t i o n , A l l R i g h t s R e s e r v e d 四 川 省 青 少 年 文 学 艺 术 联 合 会 蜀 I C P 备 1 3 0 1 6 0 9 5 号 3         川 公 网 安 备 5 1 0 1 0 7 0 2 0 0 1 6 0 1 号

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